Tech support from Noventiq

Principală Soluții Noventiq Go Remote Tech support from Noventiq

Мир постоянно меняется, и сегодня необходимо в кратчайшие сроки перевести свой бизнес на удалённую работу, сохранив его беспрерывность

Сегодня пользователи столкнулись с проблемой адаптации своего рабочего пространства под полноценное рабочее место в условиях самоизоляции. Отсутствие необходимости работать из офиса означает, что технические специалисты сталкиваются с целым шквалом новых проблем. Пропала возможность обратиться к технически подкованному коллеге в вашем офисе, чтобы помочь устранить возникший сбой в работе. Перевод всех сотрудников в домашние офисы и использование новых технологий в дополнение к существующим – задача №1 для любой компании сегодня.

ПОСКОЛЬКУ ПАНДЕМИЯ КОРОНАВИРУСА ПРИВОДИТ К ТОМУ, ЧТО ВСЕ БОЛЬШЕе И БОЛЬШЕе количество ЛЮДЕЙ вынуждено РАБОТАТЬ УДАЛЕННО, ПРИШЛО ВРЕМЯ РАЗОБРАТЬСЯ С ТЕМ, ЧТО ТРЕБУЕТСЯ ДЛЯ постоянной РАБОТЫ ИЗ ДОМА, а не на один раз.

ПОЧЕМУ НАШИ КЛИЕНТЫ ДОВЕРЯЮТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКЕ NOVENTIQ?

— Легко связаться с нашим инженером технической поддержки с помощью различных средств связи

— Гибкое ценообразование

— Быстрое реагирование на вашу проблему: время отклика от 1 часа

Есть ли у Noventiq услуги техподдержки, в которых нуждается ваш бизнес? Ответ очевиден - да!

Как только вы поймете, какие новые технологии вам необходимы при организации полноценной удалённой работы, у вас возникнет больше вопросов. Вполне вероятно, что вы не сможете обойтись без пошагового руководства, предоставляемого опытными аналитиками Noventiq.

Noventiq готов ответить на все ваши вопросы и удаленно предоставить индивидуальное руководство и сопровождение, чтобы сделать переход на домашний офис менее напряженным.

Техническая поддержка от Noventiq для поддержания работоспособности удалённого офиса - это сервис, разработанный и структурированный таким образом, чтобы стать непрерывным продолжением вашей ИТ-команды, независимо от того, в какой момент или где находитесь, мы предоставляем вам свои знания и опыт, необходимые для оказания немедленной и долгосрочной помощи, гарантируя, что ваша команда будет поддержана экспертами в области VDI, Azure Ap proxy, WVD, MDM, О3656 и т. д.

Наш штат состоит из высококвалифицированных инженеров, поддержка заказчиков происходит на местных языках, доступ 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 12 месяцев в году. Команда экспертов проходит непрерывное обучение, чтобы удовлетворить все потребности наших клиентов и оставаться в курсе последних технологий, продуктов и решений.

3 различных уровня технической поддержки для удалённого офиса:

Уровень сервиса	BASIC	STANDARD	PREMIUM
Время поддержки (в локальном часовом поясе)	8x5	8х5 (24x7 для инцидентов с приоритетом A)	24x7
Способ связи	Телефон, почта, ServiceDesk	Телефон, почта, ServiceDesk	Телефон, почта, ServiceDesk
Приоритезация инцидента Максимальное время реакции после открытия заявки	Высокий: 2 часа Средний: 4 часа Стандартный: 8 часов	Высокий: 2 часа Средний: 4 часа Стандартный: 8 часов	Высокий: 1 час Средний: 2 часа Стандартный: 4 часа
Инцидентная поддержка	Консультирование по почте + удалённое подключение	Консультирование по почте + удалённое подключение	Консультирование по почте + удалённое подключение
Уровень поддержки	L1, L2	L1, L2, L3	L1, L2, L3
Консультация Базовые консультации по установке, конфигурации и решению административных вопросов	Да	Да	Да
Допустимое количество инцидентов в период оказания услуги	Не ограничено	Не ограничено	Не ограничено
Отчётность		ежеквартальная	по запросу
Сервисный менеджер	Да	Да	Да
Сервисное покрытие	Windows 8.1 / 10 OS, Azure App Proxy + SSP (Azure AD application proxy, Azure AD SSPR), WVD (Microsoft Azure), MDM (Windows 10, iOS, Android), Teams	Windows 8.1 / 10 OS, Azure App Proxy + SSP (Azure AD application proxy, Azure AD SSPR), WVD (Microsoft Azure), MDM (Windows 10, iOS, Android), Teams	Windows 8.1 / 10 OS, Azure App Proxy + SSP (Azure AD application proxy, Azure AD SSPR), WVD (Microsoft Azure), MDM (Windows 10, iOS, Android), Teams
Срок оказания услуги	3, 6, 9, 12 месяцев	12 месяцев	12 месяцев
Объем оказания услуги в месяц	30 часов работы инженера Noventiq	50 часов работы инженера Noventiq	80 часов работы инженера Noventiq
Возможность привлечения экспертов производителя	Нет	Нет	2 часа в месяц
Стоимость в месяц (справочно, не оферта), в леях.	22 053 лея	34 303 лея	68 605 лей