SAM всерьёз и надолго: постоянная поддержка процессов управления программными активами

При управлении активами ПО требуется решать разные задачи, сложные как с технической, так и с лицензионной или юридической точки зрения. Иногда требуется хороший контакт с вендором для углубленного анализа, подготовки особых предложений или решения нестандартных юридических вопросов. Поэтому управление программными активами требует специальной подготовки. Как правило, в организации экономически нецелесообразно держать в штате своего эксперта по SAM, и ему сложно обеспечить равномерную загрузку.

Softline предлагает SAM-поддержку, услугу по поддержке процессов управления программными активами. В ее рамках наши эксперты готовы решать ваши задачи, связанные с SAM. 

Эта услуга интересна компаниям, достигшим достаточного уровня зрелости в ИТ, но не желающим держать в штате эксперта по управлению ИТ-активами. Если разовая инвентаризация дает моментальный «снимок» состояния ИТ-активов, то постоянная поддержка больше похожа на видеонаблюдение за событиями. Внедрение регламентов использования ПО дает обоснованный ответ на любые вопросы. По какому контракту закуплено приложение на ПК менеджера в дальневосточном филиале? Когда очередной платеж за подписку на антивирус? Кто из сотрудников не запускал Acrobat уже больше полугода? 

Эксперты, работающие в Softline, возьмут на себя ваши задачи управления программными активами: решение технических задач по инвентаризации, консультации по оптимальному лицензированию, оценку стоимости информационных систем, подбор альтернативных вариантов ПО и многое другое. Возможна организация периодических аудитов состояния программных активов. Системный подход и постоянное внимание к финансовой и юридической составляющей приводит к существенной экономии. Как правило, затраты на поддержку полностью окупаются.

Чем выгодна услуга SAM-поддержки?

• Проведение базовых работ в начале сотрудничества. В начале оказания услуг SAM-поддержки Softline выполняет комплекс базовых работ по подготовке ИТ-инфраструктуры клиента к обслуживанию: первичное обследование, внедрение и настройка средства инвентаризации.
• Поддержание уровня зрелости для компаний, знакомых с SAM. Если вы занимались SAM ранее, то знаете, что недостаточно навести порядок в активах один раз – его нужно поддерживать с помощью компетентных специалистов, организующих процессы управления ПО. Также возникают новые задачи, лицензионные или юридические вопросы, связанные с ПО. SAM-поддержка от Softline позволит минимизировать ваши трудозатраты.
• Мини-проекты в рамках SAM-поддержки. Конкретные задачи, связанные с управлением программными активами, можно выполнить в рамках часов SAM-поддержки. Вы можете запланировать реализацию такого мини-проекта в рамках часов по контакту или заказать дополнительные часы. Фактически, вы получаете возможность выполнения SAM-проектов в рассрочку.
• Гибкость. Гибкие тарифы позволяют масштабировать объем проводимых работ. Можно подобрать число часов работы SAM-специалистов Softline, которое вам потребуется за месяц или квартал.
• Своевременная реакция на запросы. Заключаемое соглашение строго определяет время реакции специалистов Softline. Все проектные этапы четко расписаны по времени.
• Оптимизация управления ПО в филиалах. Мы поможем вам отслеживать ИТ-потребности региональных филиалов и решать возникающие у них задачи по SAM.

В рамках SAM-поддержки Softline предлагает: 

Технические услуги

• Внедрение технических средств для инвентаризации и их поддержка совместно со специалистами заказчика
• Инвентаризация и формирование отчетов об использовании и лицензионности ПО
• Анализ эффективности использования ПО
• Консультации по выбору оптимальных решений с технической точки зрения

Решение финансовых и организационных вопросов

• Разработка ключевых процедур управления жизненным циклом ПО (заявка, закупка, списание, учет), шаблонов договоров и приказов
• Оценка предполагаемых ИТ-контрактов с финансовой стороны
• Поиск и объяснение возможностей получения вендорских скидок
• Использование дополнительных возможностей по контрактам
• Помощь при составлении ИТ-бюджета
• Оценка поставщиков и критериев выбора ПО
• Расчет базиса стоимости активов для дальнейшей работы с экономическими показателями
• Подбор альтернативы программным продуктам, в том числе импортозамещение и выбор бесплатных решений с незначительным снижением функционала
• Оптимизация имеющегося софта – анализ возможности перехода на менее дорогие версии

Обучение и сертификация

• Подготовка ваших специалистов к экзаменам Microsoft
• Помощь при SAM-сертификации

Участие в разных этапах закупки ПО

• Точка входа для сбора потребностей (например, со стороны филиалов)
• Мониторинг сроков окончания контрактов
• Распределение купленного ПО

Юридическая поддержка

• Юридический анализ имеющихся и планируемых контрактов
• Оформление самописного ПО в соответствии с законодательством
• Консультации по перераспределению лицензий между юридическими лицами, использованию программных активов при слияниях, поглощениях и других организационных изменениях
• Работа с претензиями вендоров и правоохранительных органов (вплоть до помощи в судебных разбирательствах)
• Помощь при прохождении проверок